高管课程设置

中高层人员：
模块一：现代银行家的素质要求与管理艺术
01《现代银行家的素质要求与管理艺术》
02《现代商业银行发展模式和运作方式》
03《培育核心竞争力的银行战略》
04《银行内部控制与激励约束机制》
05《西方商业银行业务现状与发展趋势》
06《银行业务创新及企业文化》
07《区域银行独有特性与战略》
08《我国中小商业银行的发展与现状》
09《国有商业银行经营的理念及更新》
10《商业银行竞争的战略模式组合》
11《我国中小商业银行竞争战略与选择》

模块二：宏观经济分析与银行公司治理
01《现代商业银行风险管理》
02《现代商业银行绩效评价》
03《现代商业银行中间业务管理》
04《现代商业银行财务风险与管理》
05《银行市场财务策略与团队建设》
06《商业银行再造的前提与条件》   
07《国有商业银行流程设计的原则》
08《支持银行流程与核心流程的整合》
09《银行流程重组的对象》
10 《宏观经济情况和金融运行情况 》
12〈主要政策、措施及下一步的政策取向》
13《什么是公司治理 》
14《公司治理主要机制 》
15《现代商业银行公司治理的实质 》
16《商业银行治理应遵循的准则》
17《区域银行V.S.全国银行及跨国银行分析 》
18《区域银行优势 》
19《区域银行企业战略与竞争战略》
20《怎样保持以赢利为核心的增长》
21《区域银行的成功案例》

管理部

营业柜员
模块一：职业素养
01《银行人员服务礼仪》
02《营业厅人员素质能力提升》
03《柜员压力管理与情绪控制》
04《营业厅主管（经理）角色扮演》
05《性格解析与沟通技巧》
06《优质客户服务技巧》
07《职业化意识与职业素质养成》
08《职业化态度》
09《礼仪的本质（尊重为本，善于表达）》
10《不同场合商务礼仪》
11《商务礼仪与职业意识塑造》

模块二：专业技能
07《商业银行柜面服务营销标准训练课程》
08《银行柜台服务管理》
09《客户抱怨投诉处理与应对技巧》
10 《营业厅促销管理》
11 《服务营销》

客户经理
模块一：职业素养
01《银行人员职业形象与商务礼仪》
02《时间管理和沟通技巧》
03《角色认知和时间管理》
03《计划能力和目标管理》

模块二：专业技能
02《现代银行家的素质要求和管理艺术》
03《主动服务营销与顾问式销售技巧》
04《以客户为中心的市场营销策略》
05《双赢谈判策略与技巧》
06《银行客户经理卓越营销技能提升》
07《银行关键客户管理与维护》
08《团队心态训练》

市场部

市场营销：

模块一：职业素养
01《销售主管（经理）角色扮演》
02《客户细分、客户价值、市场定位》
03《利用现在市场营销技术提升客户价值》
04《预测客户行为风险及科学管理账户》
05《客户的高级细分与客户价值的全面衡量》
06《信息化、客户信息库和科学决策系统》
07《定量管理的理念方法及管理技术》
08《商业银行营销要素》
09《国内商业银行市场营销组织》
10《银行关键客户管理与维护》
11《客户抱怨投诉处理与应对技巧
12《团队心态训练》
13《职业化意识与职业素质养成》
14《职业化态度》
15《礼仪的本质（尊重为本，善于表达）》
16《不同场合商务礼仪》
17《商务礼仪与职业意识塑造》

模块二：专业技能
01《如何识别高利润客户》
02《客户细分、客户价值、市场定位》
03《利用现在市场营销技术提升客户价值》
04《预测客户行为风险及科学管理账户》
05《客户的高级细分与客户价值的全面衡量》
06《信息化、客户信息库和科学决策系统》
07《定量管理的理念方法及管理技术》
08《商业银行营销要素》
09《国内商业银行市场营销组织》
10《商业银行市场营销定位法则》
11《商业银行营销宣传方式及策略》
12《高效团队的要素和潜在问题》
13《团队建设使用技巧》
14《商业银行市场营销组织》
15《如何实施有效的市场营销策略》

财务部

模块一：现代商业银行财务分析和决策
1、银行财务管理机新规定
2、银行财务预算编制
3、银行财务指标配置方法与作用
4、银行财务成本控制与考核标准
5、银行财务数据分析与挖掘

模块二：商业银行会计
1、银行会计在银行上市发展后的改革
2、上市要求的银行会计信息报露
3、以风险控制为核心的贷款核算
4、银行成本管理与核心的贷款核算
5、银行金融营销中的成本与收益分析
6、管理会计在银行财务管理中的应用
7、网络技术级银行会计带来的发展
8、银行财务报表分析
9、银行财务报表：从数字到行长科学决策
10、银行会计与财务管理经验之谈

模块三：商业银行会计
1、银行风险管理战略
2、银行风险评级及风险处置
3、银行如何避免操作风险和道德风险
4、银行市场风险管理、信贷风险管理、操作风险管理

模块四：衍生金融工具的会计处理 　
1.了解衍生金融工具的定义和特征；
2.了解衍生金融工具会计准则的最新进展；
3.掌握衍生金融工具的确认、计量与会计处理

模块五：模块四：衍生金融工具的会计处理 　
1.掌握企业合并和合并会计报表的理论基础；
2.掌握合并会计报表的编制方法；
3.了解合并会计报表会计制度的最新进展和未来的发展趋势。

产品研发部

模块一：银行业务创新
1、制约我国银行创新的因素
2、创新的核心是“追求不同”
3、创新的特性与创新激励
4、促进创新的规则
5、银行产品的层次与创新
6、银行产品创新的基本思路
7、国外银行业务创新实例分析
8、国内银行业务创新实例分析

模块二：区域银行独有特性与战略
1、区域银行V.S.全国银行及跨国银行分析
2、区域银行优势
3、区域银行企业战略与竞争战略
4、怎样保持以赢利为核心的增长
5、区域银行的成功案例

模块三：巴塞尔新资本协议和资本管理
1、新旧资本协议对比
2、新协议对银行的影响及商业银行应对措施
3、新协议适用范围
4、新协议三大支柱
5、巴塞尔协议下资本管理

模块二：新公司法（05年新修订）和商业银行法（1天）
1．新公司法的修改内容和新增内容
2．商业银行法相关规定
3．新公司法和商业银行法之间的联系

个人客户理财部及银行信贷部

模块一：个人金融业务及其营销策略
1、如何识别高利润客户
2、客户细分、客户价值和市场定位
3、建立在科学基础上的金融产品创新
4、定量管理的理念、方法和技术
5、国际上开展个人金融业务的经验和教训

模块二：银行信贷员培训
1)、信贷员如何开发客户
2)、信贷员如何进行客户关系维护
3)、信贷员如何对客户的会计信息进行真伪识别
4)、信代员如何进行客户档案管理
5)、贷款需求分析与目标客户的确定
6)、金融产品营销与创新
7)、有问题贷款的处理与贷款中的法律知识
8)、客户信用评价贷款质量担保分析和现金流分析
9)、经验交谈：怎样做一名优秀信贷员
10)、如何建立有激励机制的信贷队伍

零售银行业务课程

模块一：零售银行业务课程
1．零售银行新趋势-贵宾理财
2．商业银行私人银行业务产品开发和市场营销
3．零售银行分层销售模式及主流产品推广手法
4．零售银行客户经理制度的系统运作及销售流程
5．零售银行投资业务的发展及监管概况
6．分行销售管理及完成业务指针的策略
7．零售银行业务之销售技巧及产品转型
8．银行零售业务现代化管理

模块二：零售银行业务发展与市场营销
1、零售银行业务现代化管理
2、零售银行业务之产品转型
3、零售银行新趋势—贵宾理财
4、零售银行客户经理制度的系统运作
5、以客户为中心的市场营销策略

银行培训管理企业文化建设

模块一：银行培训管理
1、银行员工培训与银行核心竞争力
2、外资银行的培训与员工的职业生涯规划
3、我国银行培训的特点
4、如何建立有效的培训计划并实施
5、银行培训师的培训
6、银行培训管理人员的素质要求：考核、管理知训要求
7、银行培训师的素质要求、考核、考核管理、知识要求
8、银行人力资源管理与银行培训

模块二：企业文化拓展
01《拓展培训》
02《会务年会》
03《野外历奇》
04《赛事活动》